Informations pratiques pour préparer votre visite au Musée du Vin Brotte

1. Introduction : Chez le Musée du Vin Brotte, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et nous nous efforçons de rendre notre politique d’annulation et de remboursement aussi claire et équitable que possible. Veuillez lire attentivement cette politique avant de réserver votre visite et dégustation.
2. Annulation par le Client
3. Annulation jusqu’à 48 heures avant l’événement : Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant la date prévue de votre visite et dégustation pour recevoir un remboursement complet.
4. Annulation entre 48 heures et 24 heures avant l’événement : Si vous annulez entre 48 heures et 24 heures avant la date de votre visite, vous recevrez un remboursement de 50% du montant total de la réservation.
5. Annulation moins de 24 heures avant l’événement : Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si l’annulation est faite moins de 24 heures avant l’heure de la visite.
6. Modification de la Réservation
7. Modification jusqu’à 48 heures avant l’événement : Vous pouvez modifier la date et l’heure de votre visite sans frais jusqu’à 48 heures avant l’événement, sous réserve de disponibilité.
8. Modification entre 48 heures et 24 heures avant l’événement : Toute modification effectuée entre 48 heures et 24 heures avant la visite sera soumise à une pénalité de 20% du montant total de la réservation.
9. Modification moins de 24 heures avant l’événement : Les modifications ne sont pas possibles moins de 24 heures avant l’événement.
10. Annulation par le Musée du Vin Brotte
11. Afin de garantir la meilleure expérience de visite possible, nous ne pourrons pas accepter de réservations pour des groupes de plus de 10 personnes simultanément. Dans ce cas, nous vous invitons à espacer les créneaux d’au moins 1h30 afin de préserver la qualité de la visite pour tous.
12. Si nous devons annuler votre visite pour des raisons indépendantes de votre volonté (ex. : conditions météorologiques extrêmes, incidents techniques), vous aurez le choix entre un remboursement complet ou le report de votre réservation à une date ultérieure sans frais supplémentaires.
13. Procédure de Demande de Remboursement
14. Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez contacter notre service client par e-mail à caveau@brotte.com ou par téléphone au 04 90 83 59 44.
15. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
16. Non-présentation
17. En cas de non-présentation sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.
18. Cas Exceptionnels
19. Les demandes de remboursement ou de modification pour des raisons exceptionnelles (ex. : urgence médicale, force majeure) seront examinées au cas par cas. Une preuve pourra être exigée.
20. Contact
21. Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter par e-mail à mercierr@brotte.com ou par téléphone au 04 90 87 82 08.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération et espérons que vous apprécierez votre visite et dégustation au Musée du Vin Brotte.

Cette politique est sujette à modification sans préavis. Veuillez vérifier les conditions au moment de votre réservation.